केंद्र सरकार ने 4 जुलाई को होटल और रेस्टोरेंट को ग्राहकों से सेवा शुल्क लेने पर रोक लगा दी थी. उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने स्पष्ट किया था कि अगर किसी कंज्यूमर को लगता है कि कि कोई होटल या रेस्टोरेंट जारी दिशा-निर्देशों के उल्लंघन में सेवा शुल्क लगा रहा है, तो वो संबंधित होटल या रेस्तरां से बिल से शुल्क हटाने का अनुरोध कर सकता है.
एक सेवा शुल्क, जो कि खाद्य बिल पर 10 प्रतिशत के रूप में लगाया जाने वाला शुल्क है सेवा कर से अलग है. सर्विस चार्ज अनिवार्य रूप से रेस्टोरेंट को अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए दिया जाने वाला एक टिप है. यह फूड डिलीवरी ऐप को डिलीवरी शुल्क का भुगतान करने या विभिन्न सेवा प्रदाताओं को सुविधा शुल्क का भुगतान करने के समान है. अमेरिका और ब्रिटेन में फूड बिल पर कम से कम 10-15 प्रतिशत सर्विस चार्ज देना आम बात है.
हालांकि 2020 में केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना के साथ, केंद्र सरकार ने होटल और रेस्टोरेंट को ग्राहकों से सेवा शुल्क लगाने पर प्रतिबंध लगा दिया है. यदि कोई भोजनालय इसके बाद भी शुल्क लगाने पर जोर देता है, तो ग्राहक नामित अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
नीचे कुछ तरीके दिए गए हैं जिन्हें फॉलो करके आप जबरन सर्विस चार्ज वसूलने वाले रेस्टोरेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं -
CCPA को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में अद्यतन करने के साथ स्थापित किया गया है, जिसने कानून के भीतर अधिक अनुचित व्यापार प्रथाओं को शामिल करने और नियामक और मध्यस्थता बलों को लाने के लिए अधिनियम के दायरे को चौड़ा किया है.