बदलते समय के साथ-साथ लोगों का विदेश आना-जाना बढ़ता जा रहा है. कुछ लोग विदेश बिजनस के सिलसिले में जाते हैं तो कुछ घूमने-फिरने के लिए. ऐसे में हर कोई चाहता है कि वह जिस भी एयरलाइन से सफर कर रहा है उसमें उसे ज्यादा से ज्यादा सुविधाएं मिले.
लेकिन दूसरी तरफ देखें एयरपोर्ट पर एयरलाइन्स का अलग ही हाल होता है. कई बार फ्लाइट लेट हो जाती हैं. इससे लोगों पर एयरलाइन को लेकर नकारात्मक प्रभाव पैदा होता है. साथ ही फ्लाइट के दौरान यात्रियों को मिलने वाली सुविधाएं भी एयरलाइन को लेकर उनके एक्सपीरियंस पर प्रभाव डालती हैं.
मंगलवार को एयरहेल्प ने अपना एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 जारी की है. इस रिपोर्ट में विश्वभर की एयरलाइन इंडस्ट्री को रैंक किया जाता है. रैंकिंग जिन आधार पर की जाती है उसमें एयरलाइन की परफॉर्मेंस, यात्रियों की शिकायतों का समाधान, साथ ही यात्रियों का खाना व अन्य सुविधाओं को लेकर रेटिंग आदि शामिल है. इसकी मदद से एयरहेल्प को इस बात को जानने में मदद मिलती है कि किस एयरलाइन की रेटिंग में उतार-चढ़ाव हो रहा है.
एयरलाइन को रैंक करने के लिए एक तय तरीके को अपनाया जाता है. यही तरीका विश्वभर की एयरलाइन पर लागू होता है. साथ ही एयरहेल्प को जिस डाटा की जरूरत होती है रैंकिंग के लिए, उसे हर फ्लाइट के आने और जाने पर लिया जाता है. साथ ही क्रू मेंबर्स की सर्विस का डाटा भी लिया जाता है.
एयरहेल्प के सीईओ ने बताया कि इस रिपोर्ट को जारी करने का मकसद केवल एयरलाइन की परफॉर्मेंस को बताना है. साथ ही हम यह भी उम्मीद करते हैं इसको जानने के बाद एयरलाइन अपनी सेवाओं में सुधार करेंगी. इस रिपोर्ट के लिए जरूरी डाटा को हर साल जनवरी से अक्टूबर के बीच दर्ज किया जाता है.
भारतीय एयरलाइन इंडस्ट्री में एक बड़ा शेयर इंडीगो एयरलाइन का भी है. लेकिन निराशाजनक बात यह है कि इंडीगो एयरलाइन को एयरहेल्प की 2024 की रिपोर्ट में 103 स्थान प्राप्त हुआ है. इसका एक बड़ा कारण है कि यह एयरलाइन यात्रियों की उम्मीदों पर खरी नहीं उतर पाती है. साथ ही फ्लाइट डिलेय को लेकर भी काफी मामले होते है.
2024 की सबसे खराब एयरलाइन
Sky Express
Air Mauritius
Tarom
IndiGo
Pegasus Airlines
El Al Israel Airlines
Bulgaria Air
Nouvelair
Buzz
Tunisair
2024 की सबसे बेहतरीन एयरलाइन
Brussels Airlines
Qatar Airways
United Airlines
American Airlines
Play (Iceland)
Austrian Airlines
LOT Polish Airlines
Air Arabia
Widerøe
Air Serbia